🛡️ Return & Refund Policy (পণ্য ফেরত ও রিফান্ড পলিসি)
Smart Bazar BD-তে আমরা প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান যাচাই করে ডেলিভারি করি। আমাদের রিটার্ন পলিসি আপনার এবং আমাদের—উভয় পক্ষের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।
📦 ১. ডেলিভারির সময় চেক করার নিয়ম (Checking During Delivery)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন সময়ে আপনাকে অবশ্যই পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে।
-
📍 তাতক্ষণিক যাচাই: যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি দেখা যায় বা ভুল পণ্য হয়, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায়ই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং পণ্যটি ফেরত দিন।
-
⚠️ সতর্কবার্তা: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ভাঙা বা মিসিং—এই ধরণের কোনো অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।
📹 ২. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক (Unboxing Video is Mandatory)
পণ্যটি রিসিভ করার পর প্যাকেট খোলার সময় একটি পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) রেকর্ড করা বাধ্যতামূলক।
-
🎬 নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও: ভিডিওটি প্যাকেটের ওপরের ইনভয়েস থেকে শুরু করে প্যাকেট খোলা এবং পণ্যের কন্ডিশন দেখানো পর্যন্ত সম্পূর্ণ নিরবচ্ছিন্ন (Uncut) হতে হবে।
-
⚖️ প্রমাণ: যদি পণ্যে কোনো ইন্টারনাল সমস্যা থাকে, তবে এই ভিডিওটিই আপনার রিটার্ন দাবির প্রধান প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ক্লেম বা অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
✅ ৩. রিটার্ন করার বৈধ কারণ (Valid Reasons for Return)
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র নিচের কারণগুলো গ্রহণযোগ্য হবে:
-
🛠️ পণ্যটি কাজ করছে না (Functional issue)।
-
💯 পণ্যটি অরিজিনাল নয় বলে প্রমাণিত হওয়া।
-
🔍 পণ্যটিতে এমন কোনো ইন্টারনাল সমস্যা আছে যা বাইরে থেকে চেক করা সম্ভব ছিল না।
🚫 বি.দ্র.: "পছন্দ হচ্ছে না" বা "মন পরিবর্তন হয়েছে"—এই ধরণের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
📝 ৪. রিটার্নের শর্তাবলী (Terms for Return)
-
⏰ সময়সীমা: পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবশ্যই জানাতে হবে।
-
📦 অক্ষত কন্ডিশন: পণ্যের বক্স, ম্যানুয়াল, এবং যাবতীয় এক্সেসরিজ নতুনের মতো অক্ষত থাকতে হবে।
-
❌ ড্যামেজ: কোনো প্রকার শারীরিক আঘাত (Physical Damage) বা কাস্টমারের ভুলের কারণে স্ক্র্যাচ পড়লে তা রিটার্ন হবে না।
💰 ৫. রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ (Refund & Exchange)
আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা ভিডিও এবং পণ্যটি যাচাই করবো। যদি অভিযোগ সঠিক হয়:
-
🔄 এক্সচেঞ্জ: আমরা আপনাকে দ্রুততম সময়ে নতুন পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করে দেব।
-
💸 রিফান্ড: যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে, তবে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) রিফান্ড করা হবে।
আপনার কেনাকাটা হোক নিরাপদ এবং স্মার্ট! যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।